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適合每一位因提供客戶服務而獲得成功的人

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實用的理論

以哈佛商學院教授 Clayton M. Christensen 和The Re-Wired Group 主席 Bob Moesta 長達 25 年的研究和實踐為基礎。前者是全球極具影響力的商業領袖，後者是經驗豐富的創新者，曾參與不同行業超過 3,000 種產品、服務和業務的開發和推廣。

對所有參與創新和為客戶提供服務（包括內、外部客戶，付費或非付費服務）的人們而言，《成功創新的關鍵》提供必要的思維模式、技能和工具，幫助人們深入瞭解客戶在選擇產品和服務時所期待獲得的體驗，並利用這些知識推動成功的創新。

方案內容

• 01 換種方式思考
  瞭解客戶選擇產品和服務時背後的深度理由，會造成的影響。
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• 02 發現艱難時刻
  觀察客戶使用產品和服務的情況，發現他們所經歷的障礙或挫折。
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• 03 聽出客戶的弦外之音
  訪問客戶，瞭解他們選擇和使用特定產品服務的原因與方式。
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• 04 架構「需完成任務」
  針對客戶“Job to be Done 需完成任務”編寫簡潔摘要。
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• 05 設計「解決方案」
  創造能滿足客戶“Job to be Done 需完成任務”的創新機會。