許多研究表明客戶忠誠度是實現利潤增長的主要動力。有一個公認的事實是，只要客戶忠誠度成長5%就可以帶動高達85%的利潤增長。
領導者一直專注於改善「關鍵時刻」，即客戶可能與公司聯繫的接觸點。這是有幫助的，但僅在某些地方可以產生卓越的效果。研究人員表示：「能夠熟練管理整個客戶體驗的組織可以收穫巨大的回報：提高客戶滿意度、減少客戶流失、增加營收，並提高員工滿意度。」
許多研究表明客戶忠誠度是實現利潤增長的主要動力。有一個公認的事實是，只要客戶忠誠度成長5%就可以帶動高達85%的利潤增長。
領導者一直專注於改善「關鍵時刻」，即客戶可能與公司聯繫的接觸點。這是有幫助的，但僅在某些地方可以產生卓越的效果。研究人員表示：「能夠熟練管理整個客戶體驗的組織可以收穫巨大的回報：提高客戶滿意度、減少客戶流失、增加營收，並提高員工滿意度。」
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